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Questions fréquemment posées au sujet de l'achat de billets
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Sports Events 365 – Qui sommes nous?
Nous exerçons différentes professions (avocats, ingénieurs, informaticiens ou agents marketing) et sommes tous fans de sport. Nous avons beaucoup voyagé, toujours à la recherche de la prochaine rencontre sportive à voir. Au début de l'année 2006, nous avons alors décidé de faire de notre passe-temps une entreprise et nous avons créé Sports Events 365 Ltd. Nous voulions que tous les amoureux de sports puissent obtenir toutes les informations sur les événements du monde entier et qu'ils soient capables de trouver n'importe quel match ou tournoi. Nous avons conçu le premier moteur de recherche spécialisé dans les événements sportifs. Nous avons ensuite ajouté la possibilité d'acheter les billets en ligne pour la plupart des événements que nous proposons sur notre site. Nos tarifs sont d'un très bon rapport qualité/prix. Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7. Le meilleur service pour les mordus de sport !
Comment obtenir mes billets?
Pour chaque catégorie de billets, vous disposez d'un bouton d'achat orange qui vous permet d'accéder aux informations à propos des méthodes de livraison. Il existe, en général, une ou deux possibilités d'envoi pour chaque billet.
Quelques conseils:
Habituellement nous envoyons vos billets à votre hôtel, la veille du match. La livraison sera faite par un service de livraison local. Une adresse locale est aussi acceptable.
- Dans certains cas, nous organisons un point de distribution ; généralement lorsque vous arrivez le jour même et que vous n'avez pas réservé d'hôtel.
- La remise des billets en Italie se fait, dans la plupart des cas, au stade même ou dans un lieu proche du stade. Vous recevez par mail toutes les informations nécessaires pour récupérer vos billets dès que votre achat est confirmé.
- Lorsque nous indiquons "à récupérer sur le site", nous vous envoyons aussi toutes les indications sur l'endroit exact où vous pouvez récupérer vos billets sur le site.
- A Rome et à Milan (et bientôt dans d'autres villes), les livraisons à votre hôtel sont aussi possibles, moyennant des frais supplémentaires.
- Les livraisons à domicile sont possibles dans certains cas, mais les tarifs sont assez élevés.
Et si je n'ai pas encore réservé ma chambre d'hôtel?
Si vous n'avez pas encore réservé d'hôtel, rien ne vous empêche de faire votre commande de billets et de nous informer plus tard des coordonnées de l'hôtel. Notre service clientèle reste à votre disposition une fois votre commande de billets confirmée.
Dois-je informer l'hôtel de la livraison des billets ?
Il est très important que vous informiez l'hôtel de l'arrivée de vos billets. L'équipe de l'hôtel doit savoir que vous attendez une enveloppe et que la réception doit l'accepter et signer le reçu.
Quelques conseils:
- Vérifiez que l'hôtel puisse recevoir et garder l'enveloppe pour vous.
- Vérifiez que l'équipe de SE365 sait sous quel nom vous avez réservé votre hôtel.
- Ne mentionnez en aucun cas que l'enveloppe contient des billets pour un événement sportif afin d'éviter tout désagrément.
Garantissez-vous que nous soyons assis ensemble ?
Sauf indication contraire, nous vous plaçons normalement par paire.
- Si vous êtes trois ou plus, nous ferons notre maximum pour vous placer ensemble, mais nous ne pouvons vous le garantir en aucun cas.
- Si vous deviez ABSOLUMENT être assis ensemble, nous vous recommandons de vérifier les disponibilités auprès de notre service clientèle, par téléphone ou par mail. Dans la plupart des cas, nous serons en mesure de satisfaire votre demande.
- Nous pouvons aussi proposer des billets simples. Ils sont en général moins chers, mais correspondent à des sièges isolés.
Où se trouvera ma place ?
Pour chaque événement, nous vous indiquons les catégories de billets que nous vous proposons. Nous vous fournissons toutes les d'informations dont nous disposons. Si nous indiquons uniquement "Coté long" ou "Coté court", c'est que nous n'avons malheureusement pas d'informations plus précises sur votre place. Nous vous proposons toujours les meilleures places disponibles, mais nous ne pouvons vous donner aucune indication spécifique ou vous garantir un siège en particulier. Nous vous rappelons que la plupart des matches pour lesquels nous vendons des billets affichent complets.
En cas de problème, puis-je vous joindre ?
Après l'achat de votre billet, Sports Events 365 vous fournit un numéro de service clientèle 24/7. Vous pouvez nous joindre en cas de problème ou pour toute question concernant votre achat. Notre service clientèle s'occupe de tout problème, afin que vous puissiez apprécier votre séjour dans les meilleures conditions. Il est important que vous nous informiez au plus tôt de tout problème.
Que se passe-t-il si la date ou l'heure du match change ?
Sports Events 365 n'est pas uniquement une billetterie ; c'est également une base de données unique et constamment mise à jour. Lorsque la date et l'heure d'un match ne sont pas définitives, nous vous indiquons les possibilités de dates et d'heures sur la page de l'événement concerné. Grâce à ces indications, vous pouvez réserver votre vol et votre chambre d'hôtel en toute tranquillité. Vous n'avez plus qu'à venir ensuite de temps en temps sur le site pour vous tenir informé de la date et de l'heure définitives.
Pourquoi le prix indiqué sur mon billet est-il inférieur à celui que j'ai payé ?
De nos jours, les billets sont une marchandise, mais le service ne l'est pas. La différence de prix reflète les différents frais nécessaires pour obtenir et traiter vos billets : notamment l'amélioration et la mise à jour constante de notre site, l'entretien du réseau de représentants et de fournisseurs, l'achat de billets saisonniers, mais aussi le maintien d'un service clientèle de qualité. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des prix compétitifs et minimaliser nos bénéfices.
Puis-je annuler ma commande, pour n'importe quel motif, après la validation de l'achat ?
Les conditions d'annulation sont décrites à l'article 8.4 des conditions d'utilisation..
Je viens juste d'acheter un billet en ligne, que vais-je recevoir et que se passe-t-il ensuite ?
Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevez automatiquement un mail qui vous confirme que nous avons bien reçu votre commande et que nous la traitons. Dans un délai d'un jour ouvrable, vous recevez un deuxième mail qui vous indique toutes les informations nécessaires à l'émission de vos billets. Vous n'avez pas besoin de nous contacter. Chaque commande est traitée dès validation de l'achat. Pour toute demande ou question, avant ou après l'achat, nous sommes heureux de vous renseigner : vous pouvez nous contacter grâce au formulaire disponible sur le site ou par téléphone au +353 1 440 3952
Y a-t-il des charges en supplément du prix du billet ?
Dans certains cas, des frais supplémentaires vous sont facturés pour la livraison du billet. Lorsque vous sélectionnez une catégorie de billets et que vous cliquez sur le bouton d'achat orange, une nouvelle page s'affiche. Cette page vous indique toutes les possibilités d'envoi. Le retrait de billet sur le lieu de l'événement n'implique aucun frais supplémentaire. Si vous optez pour la livraison à votre hôtel (lorsque cela vous est proposé), des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Dans certains cas, il est possible de vous faire livrer vos billets à domicile, mais les coûts sont en général très élevés. Aucune autre charge supplémentaire ne vous sera facturée.
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