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Questions fréquemment posées au sujet de l'achat de billets.
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Sports Events 365 – Qui sommes nous?
Nous exerçons différentes professions (avocats, ingénieurs, informaticiens ou agents marketing) et sommes tous
fans de sport. Nous avons voyagé un peu partout dans le monde, toujours à la recherche de la prochaine rencontre
sportive à voir. Au début de l'année 2006, nous avons alors décidé transformer notre passe-temps en une entreprise.
Ainsi qu'est né Sports Events 365 Ltd. Nous voulions que tous les amoureux de sports puissent obtenir toutes les
informations sur ce qui se joue, n'importe où et qu'ils soient capables de trouver n'importe quel match ou
tournoi. Nous avons conçu le premier moteur de recherche spécialisé dans les évènements sportifs à venir,
partout dans le monde. Nous avons ensuite ajouté la possibilité d'acheter les billets en ligne pour la plupart
des évènements que nous proposons sur notre site. Nos tarifs sont compétitifs. Notre service clientèle est
disponible 24h/24 et 7j/7. Nous sommes soucieux de toujours donner le meilleur service qu'il soit et surtout,
toujours mordus de sport !
Comment obtenir mes billets?
Pour chaque catégorie de billets, vous disposez d'un bouton d'achat orange qui vous permet d'accéder à des
informations plus précises en ce qui concerne les méthodes de livraison. Il existe, en général, une voir deux
possibilités d'envoi des billets.
Quelques conseils:
Habituellement nous envoyons les billets à votre hôtel, la veille du match. La livraison se
fait par l'intermédiaire d'un service de livraison local. A noter qu'une livraison vers une adresse
locale est tout à fait possible.
- Dans certains cas, nous organisons un point de distribution ; généralement lorsque vous arrivez le jour même et que vous n'avez pas réservé d'hôtel.
- La remise des billets en Italie se fait, dans la plupart des cas, au stade même ou dans un lieu proche du stade. Vous recevrez par mail toutes les informations nécessaires de récupération des billets dès confirmation de l'achat.
- Lorsque nous indiquons "à récupérer sur le site", Vous recevrez toutes les indications sur l'endroit exact, sur le site, où vous pourrez récupérer vos billets.
- A Rome et à Milan (et bientôt dans d'autres villes), les livraisons à votre hôtel sont aussi possibles, moyennant des frais de port supplémentaires.
- Les livraisons à domicile sont possibles dans certains cas, mais les tarifs sont élevés.
Et si je n'ai pas encore réservé d'hôtel?
Si vous n'avez pas encore réservé d'hôtel, vous pouvez toujours passer votre commande et nous transmettre l'adresse a une étape ultérieure. Notre service clientèle restera à votre entière disposition une fois la commande terminée et les billets confirmés.
Dois-je informer l'hôtel de la livraison des billets ?
Il est très important d'informer la réception de l'hôtel de l'arrivée d'une enveloppe à votre nom. L'équipe de l'hôtel doit savoir que vous l'attendez afin de la réceptionnée et de signer le reçu.
Quelques conseils:
- Vérifiez que l'hôtel puisse recevoir et garder l'enveloppe pour vous.
- Vérifiez que l'équipe de SE365 connait le nom sous lequel vous avez réservé votre hôtel.
- Ne mentionnez, en aucun cas, que l'enveloppe contient des billets pour un événement sportif afin d'éviter tout désagrément.
Garantissez-vous que nous soyons assis ensemble ?
Sauf indication contraire, nous vous plaçons normalement par paire.
- Si vous êtes trois ou plus, nous ferons notre maximum pour vous placer ensemble, mais en aucun cas, nous ne pouvons vous le garantir.
- Si vous deviez ABSOLUMENT être assis ensemble, nous vous recommandons de vérifier les disponibilités auprès de notre service clientèle, par téléphone ou par mail. Dans la plupart des cas, nous serons en mesure de satisfaire votre demande.
- Nous pouvons aussi proposer des billets "isolés". Ils sont en général moins chers, mais correspondent à des sièges - isolés.
Où se trouvera ma place ?
Pour chaque évènement, nous vous indiquons les catégories de billets que nous vous proposons. Nous vous fournissons toutes les informations dont nous disposons. Si nous indiquons uniquement "Tribune Latérale" ou "Derrière les buts", c'est que nous n'avons malheureusement pas d'information plus précise sur votre place. Nous vous proposons toujours les meilleures places disponibles, mais nous ne pouvons pas vous donner d'indication spécifique ou vous garantir un siège en particulier. Nous vous rappelons que la plupart des matches pour lesquels nous vendons des billets affichent complets.
En cas de problème, comment puis-je vous joindre ?
Après l'achat de votre billet, Sports Events 365 vous fournit un numéro d'urgence disponible 24/7. Vous pouvez nous joindre en cas de problème ou pour toute question concernant votre achat. Notre service clientèle fera tout son possible, afin que vous puissiez apprécier votre séjour dans les meilleures conditions. Il est important que vous nous informiez au plus tôt si vous rencontrez un problème.
Que se passe t-il si la date ou l'heure du match venait à changer ?
Sports Events 365 n'est pas uniquement une billetterie ; c'est également une base de données unique et constamment mise à jour. Lorsque la date et l'heure d'un match ne sont pas définitives, nous vous indiquons les possibilités de dates et d'heures sur la page de l'évènement concerné. Grâce à ces indications, vous pouvez réserver votre vol et votre chambre d'hôtel en toute tranquillité. Vous n'avez plus ensuite qu'à visiter notre site de temps en temps, pour vous tenir informé de la date et de l'heure définitive.
Pourquoi le prix indiqué sur mon billet est-il supérieur à celui indiqué sur ma facture ?
De nos jours, si les billets sont un produit que l'on peut estimer, il n'en va pas de même en ce qui concerne les prestations que nous offrons. La différence de prix reflète les différents frais nécessaires pour obtenir et traiter vos billets; notamment; l'amélioration et la mise à jour constante de notre site, l'entretien du réseau de représentants et de fournisseurs, l'achat de billets saisonniers, mais aussi le maintien d'un service clientèle de qualité. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des prix compétitifs et minimaliser nos bénéfices.
Quelles sont les conditions d'annulation de la commande ?
Les conditions d'annulation sont décrites à l'article 8.4 des conditions d'utilisation.
Je viens juste de passer ma commande en ligne, quelles sont les étapes suivantes ?
Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevrez un email automatique qui vous confirme que nous avons bien reçu votre commande et que nous la traitons. Dans un délai d'un jour ouvrable vous recevrez un deuxième email qui vous indiquera toutes les informations nécessaires à la livraison de vos billets. A noter qu'il n'est pas nécessaire de nous contacter jusqu'ici. Chaque commande est traitée dès la validation de l'achat. Pour toute demande ou question, avant ou après l'achat, nous serons heureux de vous renseigner : vous pouvez nous
contacter grâce au formulaire disponible sur le site ou par téléphone au +353 975 178861.
Y a-t-il des charges supplémentaires en plus du prix du billet ?
Dans certains cas, des frais supplémentaires vous sont facturés pour la livraison du billet. Lorsque vous sélectionnez une catégorie de billets et que vous cliquez sur le bouton d'achat orange, une nouvelle page s'ouvre a vous. Cette page vous indique toutes les possibilités d'envoi. Le retrait du billet sur le lieu de l'événement n'implique aucun frais supplémentaire. Si vous optez pour la livraison à votre hôtel (lorsque cela vous est proposé), des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Dans certains cas, il est possible de vous faire livrer vos billets à domicile, mais les coûts sont en général très élevés. Aucune autre charge supplémentaire ne vous sera facturée.
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